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安徽省民政厅网站发布福寿园国际集团旗下宣城市马山殡仪馆先进事迹

2018-06-23来源:各地动态

编者按:宣城市马山殡仪馆是福寿园国际集团投资新建的宣城市唯一正规化、专业化的殡仪馆,于2018年3月28日正式运营。开业近三个月以来,福寿园国际集团以“感知生命,绽放人生”的文化理念和“突破传统,启迪未来”的发展思路,用“尊重、亲情、关怀、抚慰”的服务理念,获得了当地政府与治丧百姓的充分认可,荣获了来自逝者家属的5面感谢锦旗。6月22日,安徽省民政厅网站对马山殡仪馆的先进事迹予以宣传。全文转载如下(客户姓名为化名):

 

锦旗背后的故事——宣城市马山殡仪馆暖心服务 全心为民

 

殡葬服务,与每个家庭都息息相关,生老病死是自然规律,怎样在尊重逝者的同时,又能让生者以庄重又温馨的方式纪念逝者,是文明殡葬服务的关键。

 

新落成的宣城市马山殡仪馆以“亲情服务,让两个世界的人都满意”为事业宗旨。以“尊重、亲情、关怀、抚慰”为服务理念,建立员工普遍认同并能够激励统一行动的价值体系,提升服务质量,注重温情服务,引领行业向公益化、品牌化、社会化、生态化方向发展。新馆开业短短三个月不到,却已收获了5面锦旗,这是广大丧户对马山殡仪馆服务的认可和赞赏,今天我们就来说一说这其中一面锦旗背后的故事:

 

商一铭(化名)老人是一位虔诚的基督教信徒,于2018年6月7日离世,逝者的老伴遂联系了马山殡仪服务团队的员工,由于逝者儿子人在外地,年事甚高的老伴慌乱间无法清楚表述其家庭住址,在业务人员耐心的安抚下,家属才慢慢平静下来并说出准确住址,业务人员立即派出接运车前往老人家接运遗体。同时还在电话里不断安慰家属,告知家属需要开具的相关证明和注意事项直到接运车到达。

 

商老的遗体告别并火化的前一天,马山殡仪馆业务人员联系其家属了解情况,并告知家属告别会流程,耐心为家属答疑解惑,考虑到商老是一位虔诚的基督教信徒,工作人员遵循其家属意愿,按基督教特色对会场进行了特殊布置,并修改司仪稿内容。第二天一早,礼厅司仪便早早守候在告别厅门口等候家属的到来,因为部分亲属是从外地赶来,到达时已经超出预定时间,家属有些慌乱,这时礼厅司仪立刻安抚家属,联系业务前台实行延时,在司仪的引导下,一切有条不紊地进行着。在家属离馆时,业务人员又赠送了花篮让家属带到墓园安放。  

 

在整个治丧过程中,马山殡仪馆所有工作人员尽心尽责,力求在每一个服务环节中体现出对逝者的关怀和尊重,他们的细心、耐心、专业、周到,受到家属的一致好评。有亲属说:没想到,看似冰冷的地方,却是最有人情味,最温暖的地方……

 

家属送来的这一面面锦旗是对马山殡仪馆全体员工的认可和肯定,作为人生最后旅程的谢幕师,在这人生的最后一程,他们用真诚的服务让逝者安息,让生者坚强。美丽的荣誉之花,必然深深植根于责任的土壤。这一面面锦旗的背后,代表的不仅仅是一份荣誉,更是全体殡仪馆员工肩上沉甸甸的责任。

 

 

原文链接http://www.ahmz.gov.cn/list_Show.asp?id=28658

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